TOURATECH JAPAN 何度かお世話になりましたが、Tiger800XCのパーツがフィッティングせず、返品したことがあります。
この時に対応が気に入らなかったのでご無沙汰していましたが・・・・
JAPANからのメールを見る限り、ドイツ本社の対応が悪いらしいですね。
以下、メール分を転載します。
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販売代理店契約の解消に関するお知らせ
平成29年7月24日
弊社は、平成29年7月31日をもちまして、ドイツTouratech本社との販売代理店契約が解消となりましたので、下記のとおりお知らせいたします。
■今後のご対応について
代理店契約の解消に伴いまして、弊社EC販売サイトは7月31日を持ちまして閉鎖とさせて頂く事となります。しかしながら、弊社に関しましては今後も業務を継続させて頂きます。現在頂いておりますご注文で、ご納品ができていない商品に関しましては全てのお客様にお届けができますよう最大限の調整をおこなわせて頂く所存でございます。上記のような状態につき、お届けの納期に関しましては一律で未定という形になってしまいますが、お届けの目途がつき次第、弊社より個別のご案内を行わせて頂きま す。また、ご希望であればご注文のキャンセルにつきましてもお受けをさせて頂きますので、その際は弊社へご一報頂けますようお願い申し上げます。
■契約解消に至るまでのTOURATECH Japanの状況
当社は、Touratech本社の販売代理店として、平成18年よりTouratech製品を販売してまいりました。11年にわたって数多くのお 客様にご愛顧頂いておりましたが、昨年から納期が著しく悪化し、なお且つ納期に対する明確な回答を得ることができない異常事態となり、お客様には多大なるご迷惑をお掛けしておりました。商品におきましても、近年不具合が見受けられることが多く、 Touratech本社には適切かつ迅速な対応を求めてまいりましたが、アフターサービスの対応の質は到底満足のいくものではございませんでした。弊社としましては再三改善を求めて参りましたが、反応は芳しくなく、苦慮しておりました所、先日、Touratech本社から販売代理店契約の解除の通達を受けた次第でございます。
■新取扱ブランドAltRiderのご案内
8月1日からは、弊社がかねてからその品質とデザイン・機能に多大な関心を持っておりましたアメリカの アドベンチャー系用品製造メーカーAltRider（アルトライダー）社の製品の取り扱いを開始いたします。 AltRider社の製品は（株）AltRider Japanを立ち上げて扱ってまいります。http://www.altrider.jp 品質はもちろん、納期に関しても皆さまのご期待に沿えるものであると信じております。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
長らくの間、当社をご愛顧頂きましたことを、心より御礼申し上げます。